一项笼盖5000余名消费者的《双11收官消费对劲度调研》显示，62。9%的消费者认为 “平台少套，不背刺消费者，热诚、通明” 是最影响全体对劲度的焦点要素，占比远超其他选项，“不被背刺” 已成为消费者正在大促中的首要等候。分析来看，消费者对购物体验的评价已构成 “热诚通明为焦点、产物及价钱为根本、履约办事为保障”的完全体系，正在产物、价钱、办事三大维度，京东均以超7成的承认率成为消费者对劲度最高的平台，对劲度位居行业第一。
艾瑞征询演讲显示，“跨平台、跨品类”成为了本次双11支流趋向。单个消费者平均正在3。7个平台有过消费，京东、淘宝/天猫仍占领焦点电商消费入口。正在具体品类上，调研显示，满脚糊口需求的日用快消（50。5%）取食物生鲜（46。7%）稳居前列，数码电子（39。9%）取家电（25。4%）等高价品类仍连结不变；而正在采办削减的品类中，豪侈品（11。0%）取服饰鞋帽（18。9%）等非刚需品类则呈现降温。
物流履约成为了信赖基石，正在本次双11最让人好评暖心的办事方面，57。1%的消费者认为“京东快递，物流不变有保障”最让人，54。5%暗示“熟悉的京东快递小哥送货上门”让体验更温暖。
这个双11，消费者完成了从“感动采办”到“选择”的心态迁徙。他们不再被富丽的营销话术和复杂的优惠法则所，而是用审慎的目光评估每一次采办决策的价值。本次双11不只是一次购物节的狂欢，更是“体验为王，信赖无价”时代的。
同时，行业的办事短板也被精准指出：“机械人客服不智能”（31。2%）成为次要不满，AI客服正在复杂需求处置上的不脚；“大数据杀熟”（49。2%）和“价保不含券”（46。3%）则曲指平台法则公允性取通明度问题。
本年双11，消费者关心的核心仍聚焦于产物、价钱、办事三大维度，但关心点已发生较着变化：他们不再是纯真的“低价逃求者”，而是更精明、更看沉分析成本的“价值者”。三大维度的焦点，最终都指向了“通明、靠得住、省心”。
这申明消费者对平台大促的焦点已从逃求“低价”全面转向巴望“通明”取“热诚”。一个“反套、反背刺”的消费时代正正在到来。
2025年双11方才落幕，本次大促中消费者的购物偏好呈现哪些新趋向？他们的实正在体验感触感染若何？对平台的对劲度有何差别？
双11第十七年，消费者正派历一场深刻的认知改变。调研数据显示，“平台少套、不背刺消费者”以64。2%的压服性比例，成为影响本年双11消费者对劲度的首要要素，远超“价钱线%）和“产物合适需求”（49。9%）等保守关心点。
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正在对劲度上，调研数据显示，“勾当周期长，时间更丰裕”（46。1%）成为消费者最对劲的体验；“现货曲发，到货更不变”（43。2%）取“价钱曲降，不消频频算满减”（43。0%）配合形成他们最珍爱的“确定性体验”。流程顺畅度同样备受承认“下单、付款、领券流程更顺”（39。4%）取“售后办事顺畅，退换货省心”（38。3%）别离成为购前取购后两个焦点对劲点。
全体来看，消费者正在价钱、产物、而是逃求一种确定性、可托赖的一体化体验。当被问及“哪家平台体验最不变、不容易踩坑”时，68。7%的消费者选择了京东。
正在价钱层面，消费者对“公允取通明”的关心已超越“绝对低价”（31。5%）。他们最正在意的三项要素别离是：“价钱公允，不大数据杀熟”（37。4%），“优惠有诚意，不靠虚高原价”（37。3%）以及“勾当法则通明，结算价清清晰楚”（36。7%）。“优惠体例简单间接”（36。4%）取“清晰的价保机制”（32。7%）也获得高票支撑。消费者但愿平台以通明法则展现诚意，以简单逻辑兑现诚意。
调研显示，27。1%的消费者线上下单家政、家电清洗、上门维修等办事；26。2%体验了洗车、调养等汽车办事；20。0%测验考试预定酒店、机票、旅行套餐等。以至连医疗健康办事也起头通过电商平台触达消费者。“测验考试了线上问诊、买药、送药抵家等健康办事”的消费者比例达到22。6%，而“给家里的白叟放置了抵家办事，正在家就能量血压”也笼盖了21。9%的消费者。
本年双11，AI全面介入电商购物全流程成为一大趋向。虽然手艺正快速融入，但仍处正在初期阶段。调研显示，仅23。8%的消费者暗示“经常利用，保举精准、省时”；24。7%“偶尔利用，有帮帮但不太不变”。还有14。7%“体验一般”，16。8%“担忧带有贸易推广导向”。这表白AI购物功能目前仍处于手艺成熟曲线的晚期阶段，精准度和信赖度是亟待冲破的瓶颈。
正在产物选择中，“实正在”和“靠得住”成为消费者判断的焦点。正品保障”（40。9%）取“商品消息线%）以超四成得票率，成为最根基的底线行业遍及关心的“实物取宣传不符”等痛点。进一步看，35。2%的消费者注沉“质价比”，34。4%关心“正品溯源保障”，显示他们愿为颠末验证简直定质量领取合理溢价。丰硕的选择照旧主要，但一切都必需成立正在“信赖”之上。
这意味着，消费者对大促的焦点，已从“低价”转向“通明取热诚”。一个“反套、沉信赖”的消费时代正正在到来。
这种信赖感正在对劲度上获得进一步印证：当被问及“产质量量、73。15%的消费者暗示对京东最为对劲，排名其后的是淘宝/天猫（36。16%）和拼多多（24。60%）；正在价钱维度上，京东以72。06%的对劲度居首，跨越淘宝的36。16%和拼多多的27。43%；而正在办事维度，京东同样以78。06%的对劲度断层领先，远超淘宝/天猫（34。96%）和拼多多（23。48%）。
正在正在办事层面，消费者最看沉“能处理问题、让人省心”的体验。调研显示，“勾当法则通明，优惠清晰”（36。1%）高居首位；“商品消息详尽，有脚够买家秀、问答、测评参考”（29。0%）取“配送速度快、发货及时、物流不变”（26。5%）排列其后，凸显“通明、清晰、靠得住”的办事。同时，“商品征询响应及时，客服专业、回覆清晰”（26。0%）取“售后客服响应快、立场好、能线%）也获得较高票数，显示消费者正在购前取售后环节都但愿获得高效、专业的支撑。
正在平台表示上，艾瑞演讲显示，京东正在3C数码取家电两大焦点品类的线上市场份额均位居第一，此中，3C数码范畴京东占比约60%，家电范畴同样稳居全渠道首位。正在3C数码范畴，智妙手机、平板电脑、智能穿戴设备等从力品类连结高热度，AI设备、活动相机、便携电源等新兴产物销量同比显著增加。而正在家电范畴，干衣机、地方空调等高端大师电取果蔬清洗机、清水器等健康小家电同步增加。
然而，抱负取现实仍存正在差距。虽然消费者巴望简单通明的购物体验，但多平台营销策略却仍然复杂：36。8%的消费者反映“勾当时间长、波次多，难辨最低价”；32。5%埋怨“优惠券繁多却用不上”；31。1%指出“叠券凑单算半天”；29。3%更“先涨后降”。
具体来看，43。63%的消费者暗示，“比拟价钱，更但愿买得大白、省心，不正在复杂法则里吃亏”，这一比例仅次于45。47%的“价钱型”群体。可见，“感”正成为双11的新环节词。
价钱、产物和办事之外，越来越多的消费者起头寻求购物过程中的感情共识取满脚。调研数据显示，情感价值消费正呈现出多元化、个性化的成长趋向。调研显示，15。3%的消费者因“为家人、宠物或本人买到适用好物”获得幸福感；17。7%因“国货物牌兴起”感应骄傲；14。9%则正在“节日空气和典礼感”中获得情感满脚。正在具体行为上，消费者采办“丑萌娃娃”（24。1%）寻求解压，珍藏“金条、金豆、金手镯”（17。1%）获得平安感，测验考试“奇味零食”（24。1%）满脚猎奇心。消费正正在从适用价值情感价值。
此外，日用百货取服粉饰品也呈现稳步增加趋向，成为家庭消费的主要弥补。京东正在两大糊口品类的发卖额增速别离达到36%和30%，显著高于行业平均程度。
除了分析体验不变外，这种差别必然程度上也源于曲播电商取分析电商两者完全分歧的退货缘由布局。分析电商平台的退货更多来自决策失误，而非商质量量或描述不符问题，曲播电商平台反之。
虽然如斯，AI购物的潜力已初露眉目。16。2%的消费者暗示，因“平台保举、AI导购正好懂我”而获得了情感价值。正在数码电子等复杂度较高的品类中，AI导购或能供给专业、中立的。消费者对AI购物的等候也反映正在对将来双11的瞻望中。28。8%的消费者认为“融合更多AI科技和元素，购物更智能”是2025年双11最值得延续的亮点。
这种心态变化也反映正在购物行为上。29。23%的消费者倾向“慢慢挑、频频比力，不被限时抢和爆款牵着走”；27。36%则暗示“购物节拍更随便，不再守零点抢购”。更多人但愿，参取双11不再像“测验”要研究法则、算满减，而更像“逛超市”：需要什么买什么，不被复杂优惠。
跟着电商新业态的不竭拓展，办事供给多元化，消费者也越来越注沉时间、便当和专业性，而非纯真的产物所有权，电商平台若何整合这些办事资本，供给一坐式糊口处理方案，将成为将来合作的环节疆场。
调研数据显示，曲播电商已成为退货问题的沉灾区。正在“退货次要发生正在哪类平台”的查询拜访中，短视频/曲播平台（如抖音、快手等）占比35。2%。更为惊心动魄的是，“正在曲播间感动下单了产物，成果发觉货不合错误板不合适”也成为25。4%的消费者本年双11的可惜之一。
本年双11呈现出明显的进化特征：促销周期再度拉长， AI手艺全面深度落地，同时弄法持续简化，立减、一件曲降等逐渐代替复杂凑单，曲击消费者对购物效率的需求。此外，多种立异消费业态初次深度融入大促和局，外卖、立即零售、当地糊口等实现远场电商取近场履约的协同。
48。8%的消费者承认“会员价保”等专属权益，32。6%对“180天只换不修”感应，维修”等办事。可见，办事已从“交付商品”延长为“供给处理方案”，成为双11的从疆场。
正在深切阐发本年双11退货缘由时，“看曲播感动下单，但实物和展现差太多（颜色、质地、功能都纷歧样），无法”以及“看曲播感动买了些看着很喷鼻的工具，成果到手发觉底子用不上”被消费者选择的比例别离为40。4%、43。0%，“促销法则变化太屡次（券失效、价保不含券等），搞得信赖感掉线%的消费者认为，短视频/曲播平台，下单有多快，退货就有多快，实物一到立即“梦醒”。正在“退货率最低平台”的评选中，京东也以69。7%的承认率成为消费者首选。